Falls Sie Probleme oder Hilfe zu CIBTrack benötigen, sehen Sie hier eine
Liste mit den am häufigsten gestellten Fragen und Problemen sowie deren Antworten bzw. Lösungen.
Bitte stellen Sie sicher das Sie Javascript aktiviert
und PopUp's für CIBTrack zugelassen haben!
Aktueller Status:
Wie kann ich Javascript in meinem Browser aktivieren?
Wie kann ich PopUps für CIBTrack zulassen?
Ich kann mich nicht einloggen, was mache ich falsch?
Wie kann ich mich auf der Karte bewegen?
Wie kann ich die automatische Aktualisierung deaktivieren?
Ich möchte gerne eine Nachricht an mein Fahrzeug schicken, bekomme aber immer eine Fehlermeldung?
Die Nachricht wurde erfolgreich übertragen, aber sie kommt nicht an?
Ich bekomme immer eine Fehlermeldung wenn ich meinem Fahrzeug einen Auftrag senden möchte?
Ich erhalte ständig einen Fehler, sobald ich eine Rückruf-Aufforderung sende?
Ich klicke auf einen Funktions-Button, aber nichts passiert?
Ich möchte gerne bequem und günstig übers Internet telefonieren, wie richte ich diese Funktion ein?
Warum stehen meine Daten als Übergabe an Excel in nur einer Zeile?
Wie kann ich Javascript in meinem Browser aktivieren?
Internet Explorer:
Klicken Sie im Browsermenü auf "Extras" und dann auf "Internetoptionen". Nun wählen Sie den Tab
"Sicherheit" aus und markieren den Eintrag "Internet".
Wenn bei Ihnen der Schieberegler auf "Hoch" steht, müssen Sie diesen auf "Mittel" stellen,
damit Javascript aktiviert wird.
Wollen Sie nur Javascript aktivieren,
klicken Sie auf die Schaltfläche "Stufe anpassen". Es erscheint ein neues Fenster,
in dem Sie solange scrollen, bis Sie zum Eintrag "Scripting" gelangen.
Aktivieren Sie dort alle drei Einträge.
Mozilla Firefox:
Klicken Sie im Browsermenü auf "Extras" und dann auf "Einstellungen". Nun klicken Sie oben
im Fenster auf "Inhalt" und setzen das Häkchen bei "JavaScript aktivieren".
Internet Explorer:
Klicken Sie im Browsermenü auf "Extras", "Popupblocker" und dann auf "Popupblockereinstellungen".
Tragen Sie hier nun die beiden Domains "www.cibamberg.de" und "www.cibtrack.de" ein.
Sobald Sie beide hinzugefügt haben können Sie das Fenster wieder schliessen.
Mozilla Firefox:
Klicken Sie im Browsermenü auf "Extras" und dann auf "Einstellungen". Nun klicken Sie oben
im Fenster auf "Inhalt" und machen entweder bei "Pop-Up-Fenster blockieren" das Häkchen raus,
oder klicken auf "Berechtigte Websites" und tragen unsere beiden Domains "www.cibamberg.de"
und "www.cibtrack.de" dort ein.
Ich kann mich nicht einloggen, was mache ich falsch?
Bitte stellen Sie zuallererst sicher, das Sie die korrekten Daten eingegeben haben
und überprüfen Sie diese noch einmal.
Achten Sie desweiteren darauf, das Sie die Groß- und Kleinschreibung beachtet haben
und die Feststelltaste nicht gedrückt wurde.
Falls Sie Cookies in Ihrem Browser zugelassen haben, prüfen Sie bitte ob diese nicht
von einer Firewall geblockt werden.
Falls Sie noch kein Kunde sind können Sie sich mit dem Benutzernamen "Demo" und dem Kennwort
"CIBDemo" auf die CIBTrack-Demo einloggen.
Können Sie sich nun immernoch nicht einloggen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, und wir
werden uns sofort darum kümmern.
Wie kann ich mich auf der Karte bewegen?
Sie haben 3 Möglichkeiten auf der Karte zu Navigieren:
a) die 8 grauen Bereiche um der Karte dienen zum navigieren in eine der 8 Richtungen.
Klicken Sie einfach auf einen dieser Bereiche und die Karte wird in diese Richtung bewegt.
b) unter der Karte sehen Sie 13 Zoomstufen mit welchen Sie bis auf 100m herein- und
bis auf 1000km herauszoomen können.
Dazu klicken Sie einfach auf einen der 13 grauen Buttons unterhalb der Karte.
c) die komfortabelste Option ist das Zoomen-per-Mausziehen.
Halten Sie dazu die linke Maustaste gedrückt, ziehen Sie mit der Maus das gewünschte
Auswahlrechteck und lassen dann die linke Maustaste wieder los.
Es wird nun direkt auf den ausgewählten Bereich gezoomt.
Wie kann ich die automatische Aktualisierung deaktivieren?
Falls Sie nicht wollen, das nach einer bestimmten Zeitdauer Ihre Daten und die Karte
geupdated werden, können Sie natürlich auch die automatische Aktualisierung deaktivieren.
Gehen Sie dazu im Adminbereich unter Optionen->Allgemeine Einstellungen und stellen
die Option "Automatisches Aktualisieren" auf 0 Sekunden.
Ich möchte gerne eine Nachricht an mein Fahrzeug schicken, bekomme aber immer eine Fehlermeldung?
Achtung, dieser Dienst ist in der Demo-Version nicht verfügbar!
Stellen Sie sicher, das das ausgewählte Fahrzeug eine mobile Einheit ist und Nachrichten
empfangen kann.
Falls das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie bitte kurz Kontakt mit uns auf und wir werden uns
sofort darum kümmern.
Die Nachricht wurde erfolgreich übertragen, aber sie kommt nicht an?
Wenn Sie die Meldung sehen, das Ihre Nachricht erfolgreich gesendet wurde, sollte diese
bei der nächsten Sendung ihres Gerätes übermittelt werden. Dies kann bis zu 60 Sekunden dauern.
Falls nach einigen Minuten noch keine Nachricht auf dem Gerät angekommen ist, stellen Sie sicher
das das Gerät mit GPRS verbunden ist (Auf der MDA-Software muss das GPRS-Symbol grün leuchten).
Falls dies Ihr Problem nicht gelöst hat, nehmen Sie am besten kurz Kontakt mit uns auf und wir
kümmern uns sofort darum.
Ich bekomme immer eine Fehlermeldung wenn ich meinem Fahrzeug einen Auftrag senden möchte?
Achtung, dieser Dienst ist in der Demo-Version nicht verfügbar!
Stellen Sie zuerst sicher, das alle Pflichtfelder gefüllt sind. Diese sind Ladestelle,
Lieferzeit, Entladestelle und Material. Die Felder Kunde und Notiz sind nicht unbedingt
erforderlich.
Stellen Sie zudem sicher, das Ihr Gerät Aufträge empfangen kann (mobile Einheiten).
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte kurz an uns und wir werden uns
sofort darum kümmern.
Ich erhalte ständig einen Fehler, sobald ich eine Rückruf-Aufforderung sende?
Achtung, dieser Dienst ist in der Demo-Version nicht verfügbar!
Stellen Sie sicher, das das ausgewählte Fahrzeug eine mobile Einheit ist und Rückruf-Aufforderungen
empfangen kann.
Achten Sie auf die Eingabe spezieller Zeichen, erlaubte Zeichen sind + - / \
andernfalls kann es vorkommen, dass Ihre Anforderung nicht korrekt übertragen wird.
Falls das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie bitte kurz Kontakt mit uns auf und wir werden uns
sofort darum kümmern.
Ich klicke auf einen Funktions-Button, aber nichts passiert?
Bei den Funktionen Fahrzeughistory, Nachrichten und Aufträge senden müssen PopUps für unsere Seite
zugelassen werden.
Desweiteren müssen ein Fahrzeug bzw eine Station ausgewählt sein.
Ich möchte gerne bequem und günstig übers Internet telefonieren, wie richte ich diese Funktion ein?
Achtung, dieser Dienst ist in der Demo-Version nicht verfügbar!
Um unsere Telefon-Funktion nutzen zu können benötigen Sie lediglich zwei Dinge: ein Headset und
einen SkypeOut-Zugang.
Wenn Sie Skype noch nicht installiert haben, können Sie es sich herunterladen, indem Sie einfach
auf das Telefon-Icon auf CIBTrack klicken.
Wenn Sie möchten richten wir für Sie gerne einen SkypeOut-Zugang ein. Natürlich können Sie sich
aber auch selbst einen Zugang einrichten und sofort lostelefonieren.
Achten Sie darauf das Sie im Adminbereich die Telefonnummer richtig hinterlegt haben. Diese
muss immer mit +49 (für Deutschland, bzw +XX für andere Länder) beginnen.
Warum stehen meine Daten als Übergabe an Excel in nur einer Zeile?
Wenn Sie die Fahrzeughistory-Daten bzw das Fahrtenbuch in Ihrem Excel öffnen
und nur eine einzige Spalte, in der alle Werte nebeneinander stehen, erhalten, liegt das daran,
das sich nicht alle Excel-Versionen einheitlich verhalten.
Um die Daten trotzdem in ein richtiges Format zu bringen können Sie folgendes tun:
- Markieren Sie die ganze Spalte durch einen Klick auf den Spaltenkopf
- Starten Sie über "Daten->Text in Spalten" den Assistenten für die Konvertierung
- Um die Werte in eine eigene Spalte zu verfrachten, klicken Sie auf "Getrennt" und dann auf "Weiter"
- Als Trennzeichen haken Sie Semikolon an und klicken anschließend auf "Fertig stellen"
